條款及細則

最後更新日期:2026年5月14日

1. 公司責任及條款解釋權

  • 無論是部分付款或全額付款,一經支付,即視為旅客已經完全了解並同意本公司條款及細則的所有內容及其他相關服務政策。
  • 旅客在確認參加本公司Shan Ho Travel Agency Limited(Goodtrip)的旅行團之前,已詳細閱讀相關條款及細則。
  • 本公司為香港特別行政區(「香港」)持牌旅行社,牌照編號:354656。
  • 若本協議中的任何條款及細則被裁定為不可執行或無效,其餘條款及細則仍然有效且可執行。
  • 本公司保留對條款及細則的最終解釋權。
  • 本公司保留隨時修改、增補或刪減旅行團條款及細則的權利,無需另行通知。
  • 旅客委託本公司提供小眾另類目的地旅行服務,並理解相關目的地的行前準備複雜,其行前預備涉及提前支付的開支。旅客報名前理解及接受,除非另有文本協議,本公司所有收費均不設退改安排。

2. 高風險目的地提示

  • 本公司營運眾多非主流目的地,這些目的地不時會被戰火波及,會比一般目的地有明顯較高的風險,包括但不限於戰爭、政治動盪、恐怖襲擊、自然災害、疫情、惡劣天氣、交通工具技術故障、運輸機構臨時更改班次或時間表、罷工、工業行動、旅遊目的地政府或世界衛生組織發出旅遊警告、香港特區政府發出紅色或黑色外遊警示,以及其他業界無法控制的對旅客出遊造成不利影響的情況。
  • 根據香港旅遊業監管局(旅監局)《持牌人指令》的規定及呼籲,本公司強烈建議所有外遊旅客於出發前自行購買合適的綜合旅遊保險,以保障在旅途中可能遭遇的意外風險,並分擔由此引伸的醫療、行程延誤或取消等相關損失及開支。
  • 旅客有責任自行選擇及購買合適保險產品。對於未能出示有效保險證明的旅客,本公司有權拒絕對方參與旅行團,而已支付費用將不獲退還。
  • 旅客委託本公司提供小眾目的地旅行服務時知悉當中的安全、健康、交通、局勢等變數及風險,理解及同意本公司採用較為謹慎的條款及細則保障本公司。
  • 一旦遇上突發事故,本公司會以安全第一的原則調動 / 縮短 / 取消行程,旅客報名前需要理解及接受小眾目的地所隱含的高變數及高風險。
  • 因應上述臨時調動,可能涉及額外的交通安排(如改訂機票)、住宿及飲食(如調動地點的住宿費用)、日數(如因航班延誤而產生的額外日數及領隊服務),相關開支需要由旅客或旅客代表即時支付,以獲得調動服務。本公司根據旅遊業監管局指引,在確保旅客安全及在合情合理的情況下管理應變安排。

3. 報名手續及付款方式

  • 旅客報名前理解及接受,除非另有文本協議,本公司所有收費均不設退改安排。
  • 報名時需按每位旅客支付訂金:訂金不應少於團費金額之 50%;推廣優惠需繳付全數團費。
  • 餘款須於出發前 45 天繳清,否則訂位作廢,訂金不予退還。對於超過支付限期的帳單,本公司有權加收 10% 手續費。
  • 本公司接受的付款方式包括支票、銀行入數、現金、轉數快 (FPS)、信用卡。
  • 如選用支票付款,抬頭請寫:Shan Ho Travel Agency Limited。

4. 團費內容

  • 包括:住宿(兩人一房為原則)、膳食、交通工具、簽證資訊協助、專業當地導遊、景點門票、旅監局印花等。
  • 不包括:往返機票(除非另有協議)、旅遊保險、領隊服務費、個人性質開支等。

5. 服務水準協議

本公司客戶服務人員可以透過以下渠道聯絡:

  • WhatsApp:+852 6496 4368
  • 電郵:info@shahotravel.com
  • 在線時間:非公眾假期的星期一至星期五,香港時間 11:00 至 19:00。一般查詢回應時間為 48 小時。

6. 臨時取消及退款政策

  • 除非另有文本協議,所有收費均不設退改安排。
  • 若因「不可抗力因素」取消行程,本公司保留最終決定權,並會按旅監局指引扣除實際成本後處理。
  • 若本公司非因不可抗力原因取消旅行團(如人數不足),本公司將於 7 個工作日內退款,並賠償團費的 15%(上限 HK$1,500)。

7. 責任細則

  • 旅客因個人原因未能趕上交通或自行離團,相關費用不予退還,責任自負。
  • 本公司對於第三方服務提供者(如航空公司、酒店)所引致的損失或傷亡概不負責,旅客應直接向相關機構索賠。
  • 旅客必須自行購買保額不少於港幣 100 萬元的旅遊保險。如需公司提供證明信件,每封須繳付行政費用 HK$500。

8. 機票安排

  • 本公司可協助代訂機票,但本公司並非航空公司代理。機票服務與旅行團服務各自獨立,旅客不得因機票問題要求旅行團退改。
  • 如委託本公司代辦改票或退票,本公司有權收取每人每段航程不多於 HK$1,500 的服務費。

9. 投訴政策

  • 如有任何意見,請於旅行團結束後 30 日內,以真實姓名電郵至:info@shahotravel.com。

10. 個人資料私隱政策

  • 本公司承諾遵循香港法例第 486 章《個人資料(私隱)條例》。旅客資料僅用於提供旅遊服務及法律要求用途。如反對資料用於市場推廣,請電郵至:info@shahotravel.com。

11. 適用法律及司法管轄權

  • 本條款受香港特別行政區法律管轄。所有爭議應提交至香港特別行政區法院專屬管轄。